Op 30 juli 2021, onze laatste vakantiedag in Slowakije, worden we van achteren aangereden door een medeweggebruiker.
Op de schrik na is alles goed met ons, alleen met de camper naar huis rijden kan niet meer.
We krijgen van de verzekering een leenauto mee en de camper word later opgehaald door een bergingsbedrijf.
Op maandag 9 augustus komt de camper aan bij Zinger, dit komt omdat hun de berging doen voor Aveco.
We vertellen hun dat we de camper graag willen laten repareren door onze vaste schadehersteller, dit is geen probleem.
Wel wordt ons verteld dat de schade-expert deze week nog bij hun komt en dat hij dan bij hun de schade kan taxeren, ook wordt er gezegd dat ze toestemming van de schade-expert moeten hebben om de achterbumper er af te halen.
Dat vinden we geen probleem en we spreken af dat ze ons bellen, vanaf dat moment begint onze ervaring.
We worden niet gebeld dus we bellen zelf, de expert is niet geweest.
Dit herhaald zich tot ongeveer 20 september, dan is eindelijk de expert geweest.
De schade is ongeveer €6000,=, we vragen of de camper naar onze eigen schadehersteller kan en dat mag.
Maar wanneer we tegen onze eigen hersteller zeggen hoe de camper erbij staat, houdt hij de camper af 😉
Hij wil niet aan een camper beginnen waar al geknutseld is, dus laten we de klus bij Zinger afmaken.
Wel vertellen we er nadrukkelijk bij dat ons volgende camperuitje op 15 oktober is.
Volgens Zinger komt dat helemaal goed, ze houden ons op de hoogte over de stand van zaken.
Ook gaan ze ervoor zorgen dat de camper APK gekeurd wordt.
Helaas komt er weer geen informatie van hun kant en omdat we zelf bellen, en zo nu en dan heen gaan, blijven we op de hoogte van de voortgang.
Wel weten ze ons te vertellen dat 15 oktober lastig word maar dat het waarschijnlijk wel gaat lukken.
Mocht het niet lukken dan wordt er wel wat geregeld, ze houden ons op de hoogte over de stand van zaken.
Het blijft weer stil en in de week van 15 oktober bellen we maar weer met hun.
Het antwoord is voor ons helaas negatief, het gaat ze niet lukken om de camper op tijd klaar te hebben maar we hoeven ons geen zorgen te maken want ze regelen wel wat, we worden wel gebeld.
Het word wat eentonig, we worden niet gebeld dus bellen zelf maar weer.
Het antwoord is dat we het eerst maar even bij onze eigen verzekering moeten proberen met als reden vervangend vervoer. Uiteraard gaat de verzekering hier niet mee akkoord en wanneer we dat vertellen wordt ons verteld dat dit intern overlegt wordt, ze bellen ons wel terug.
Inmiddels is het 14 oktober en geen nieuws van hun kant dus we bellen zelf maar weer.
Helaas, omdat we graag de hond mee willen nemen (dit wisten ze vanaf het begin af aan) kunnen ze geen camper voor ons regelen want de oudere campers waren uit de verzekering (in de herfstvakantie??) en de jongere campers willen ze geen hond in hebben, ook hebben ze dat weekend een open huis.
Ze hadden nog wel geprobeerd om een caravan (?) voor ons te regelen, maar dat was ze ook niet gelukt.
Na overleg met de ouders van Karin hebben we besloten om de hond dan maar bij hun te laten, iets wat we nog nooit gedaan hadden maar we hadden voor 15 oktober al het uitje en de camping gereserveerd en betaald, dus we wilden dat graag door laten gaan.
Na gebeld te hebben met de mededeling dat we de hond dan thuis laten blijkt er in een keer ook geen jongere camper beschikbaar.
Op onze vraag waarom ze dat dan hadden toegezegd was het antwoord dat er vanuit gegaan is dat onze verzekering het wel zou betalen. Dan was er wel een camper te regelen.
De oplossing die ze ons nu aanbieden is een hotelovernachting op “hun” kosten, we kunnen de rekening naar hun opsturen, zij regelen de rest.
We gaan hier mee akkoord en op onze vraag wanneer de camper wel klaar is krijgen we als antwoord 2 tot 3 weken, we bellen wel.
Omdat we niet te opdringerig willen over komen besluiten we na 2 weken (dat was op 29 oktober) niet te bellen maar te mailen. (i.v.m. de schade aan het inventaris hadden we al eerder met hun gemaild en daar werd wel telefonisch op gereageerd). We krijgen helaas geen reactie.
We worden hier steeds onrustiger van en we nemen contact op met de schade-expert, die lijkt het allemaal overdreven te vinden, wel beloofd hij om contact met ze te op te nemen met het verzoek ons te bellen, het contact is er wel geweest maar we worden niet gebeld.
Woensdag 3 november sturen we nogmaals een mail en ook daarop volgt geen reactie.
Donderdag 4 november gaan we maar naar hun toe om te kijken hoe het er voor staat.
We horen veel blabla over wat er allemaal gebeurd is en wat er nog moet gebeuren en dat de camper de week er op naar spuiter gaat. En er wordt gezegd dat de camper voor 26 november klaar is.
Daar hebben we nadrukkelijk om gevraagd omdat er dan weer een uitje in de planning staat, maar eigenlijk vertrouwen we het niet meer.
Op de vraag waarom de hotelrekening nog niet betaald is moet hij het antwoord schuldig blijven.
Vrijdagmorgen 5 november sturen we voor de zekerheid nog een mail met de vraag of de afgesproken datum bevestigt kan worden, deze mail word niet beantwoord.
Op 9 november bellen we zelf maar weer, de mail is wel gelezen maar er wordt niet verteld waarom er niet gereageerd wordt. Het lijkt alsof hun de toezegging niet zwart op wit willen zetten.
Op de vraag of hij wil toezeggen dat de camper de afgesproken datum klaar is, antwoord hij “zoals het nu lijkt wel maar dan moet er niks tegen zitten”.
Dat is toch een ander antwoord dan dat we afgelopen donderdag kregen.
Ook de vergoeding van de hotelovernachting is niet binnen, hij gaat hier nogmaals achteraan.
De hotelovernachting is 10 november overgemaakt.
Maandagmorgen 15 november besluiten we om nog maar eens te bellen hoe het er voor staat.
Er word ons verteld dat de camper nog moet worden geschuurd en afgevlakt en dat deze dan woensdag naar de spuiter gaat.
De camper is dan de week er op terug zodat deze afgewerkt kan worden.
De camper kan dan meteen voor de APK keuring en dan kunnen we donderdag de camper ophalen.
Hij beloofd ons nog om foto’s te sturen van hoe de camper er nu bij staat.
Op woensdag 24 november hebben we nog steeds niets gehoord (dus ook geen foto’s o.i.d.).
We sturen ’s morgens een mail met de vraag hoe laat we donderdag (25-11) de camper op kunnen halen, we krijgen dan het antwoord dat ze dat nog niet weten i.v.m. de uitslag van de keuring, we krijgen wel 2 foto’s.
Dezelfde morgen worden we om 10 uur terug gebeld door de garageafdeling van het bedrijf.
Er zijn 2 afkeurpunten vastgesteld (ruitenwissers en de hoogteverstelling van de verlichting).
Er zijn meer mankementen ontdekt, maar we geven aan dat we dit door onze eigen garage laten verhelpen.
Van de camperafdeling horen we die dag niks weer.
De volgende morgen sturen we maar weer een mail met de vraag wanneer we de camper op kunnen halen maar hier volgt geen antwoord op.
Wanneer we rond het middaguur op de RDW site kijken blijkt dat die nog steeds niet afgemeld is.
Om 13:30 uur bellen we zelf maar weer, er volgt een vaag verhaal over de belettering die er nog op moet, dat de kit nog niet droog is en dat de schoonmaakster met een hartinfarct in het ziekenhuis ligt.
Maar we worden vandaag nog terug gebeld om te laten weten hoe laat de camper opgehaald kan worden. Zowaar worden we die dag terug gebeld, we kunnen de camper ophalen.
De camper is nog niet helemaal klaar maar zodra we terug zijn van ons camperuitje kunnen we een afspraak maken en wordt de rest afgewerkt.
Dinsdagmiddag 7 december sturen we een mail met de vraag of we week 51 de camper kunnen brengen voor de laatste afwerkingen, hier word niet op gereageerd en we sturen donderdags weer een mail met dezelfde vraag, maar ook hier krijgen we geen reactie op.
Maandagmorgen sturen we opnieuw een mail en even later worden we terug gebeld.
Er kon geen antwoord op onze vraag gegeven worden omdat de vaste monteur thuis in quarantaine zit, vrijdag kunnen we weer bellen.
Vrijdags bellen we weer en we kunnen woensdag 22 december de camper brengen, we krijgen een leenauto mee en we kunnen de camper dezelfde dag weer ophalen.
’s Middags worden we gebeld dat de camper een dag later klaar is omdat de kit nog niet droog is, dat vinden we geen probleem.
En dan is het donderdag eindelijk de dag dat we camper definitief kunnen ophalen.
We mailen de volgende dag nog één keer want de achteruitrijcamera werkt niet maar ze sluiten af in stijl en reageren niet.
Conclusie: onbegrip, teleurstelling, voor de gek gehouden, zeer slechte communicatie, valse beloften, mooie verhalen, aan het lijntje gehouden, respectloos.
Het enige positieve aan dit bedrijf is dat schade heel goed herstelt is, echt vakwerk.
Achteraf blijkt dat de totale rekening rond de €11.400 is, voor ons maakt dat niet uit maar we vinden dit wel heel bijzonder.
